FAQ - FAQ

Comment créer un compte?

Nous le faisons pour vous!

Lors de votre première commande votre compte est créé. Les données nécessaires vous sont envoyées par e-mail.

Comment afficher/modifier mes données?

D'abord vous devez vous connecter. Au-dessus à droite, cliquez sur "login client" ou cliquez ici pour vous connecter.

U komt op de pagina "Mijn account", hier vindt u uw "Persoonlijke gegevens" en eventueel "Zakelijke gegevens". U kan hier nu uw account bewerken.

Comment puis-je payer?

Vous pouvez payer en ligne via homebanking lors de la commande.

Ou vous pouvez payer à la livraison à notre livreur.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Au cours du processus de commande, nous utilisons Secure Socket Layers (SSL). Il s'agit d'une sécurité supplémentaire sur votre trafic internet grâce à laquelle l'échange d'informations entre vous, le client et nos sites web, est crypté. Cela rend ces informations complètement illisibles pour des tiers, et par conséquent vos détails de paiement sont entièrement protégés.

Vous avez un doute si vous êtes bien sur une page sécurisée? Jeter un œil au bas de la page, vous devriez y voir une petite serrure. Vous verrez également une barre verte dans votre navigateur web. La barre verte garantit l'identité de l'organisation qui se trouve derrière l’adresse web spécifique.

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Si votre commande est d’un montant minimum de 199,00 EUR, elle vous sera livrée gratuitement.

Pour les commandes avec un montant total inférieur à 199,00 EUR, les frais d’expédition s’élèvent à 15,00 EUR (sauf indication contraire avec le produit).

Il n'y a pas de livraison sur les îles Wadden.

Par qui mon produit sera-t-il livré?

La livraison de votre commande à votre domicile est effectuée par nous-même, Delicasa.

En combien de temps mon produit sera-t-il livré?

Vous pourrez toujours nous indiquer le jour où vous désirez recevoir le produit, nous essayerons toujours de le respecter. Pour cette date, le délai de livraison du produit même sera pris en compte.

Sur chaque page du produit vous trouverez un statut du stock actuel, grâce auquel vous verrez directement si le produit souhaité pourra être livré tout de suite ou non.

Si votre commande contient des produits qui ne sont pas de stock, ou qu’ils ne sont disponibles que sur commande, vous ne pourrez pas choisir de date de livraison lors de votre commande. Lorsque nous recevrons votre commande nous la traiterons aussi vite que possible et quand tous ses composants seront de stock, vous aurez la possibilité de choisir une date de livraison.

Puis-je enlever ma commande?

Ja, wanneer u uw bestelling wenst af te halen, kan u tijdens het plaatsen van uw bestelling kiezen voor "afhalen" tijdens de stap "Gegevens".

Mon produit est défectueux à la livraison, que dois-je faire?

Lorsque la commande est livrée à votre domicile ou est enlevé à notre "experience center", nous comptons sur le sens critique de nos clients. Bien que nous essayons à faire en sorte que les produits livrés soient toujours parfaitement en ordre, nous vous conseillons de vérifier la commande avant de l’accepter.

À ce moment, si vous acceptez la commande, cela signifie que vous acceptez l'état dans lequel le produit vous est remis.

Combien de temps le(s) produit(s) est-il garanti?

Le délai de garantie varie d’un produit à un autre et également le délai de garantie de différents composants d’un produit spécifique peut varié.

Pour plus d'informations, veuillez vous rendre à la page du produit concerné.

J'ai des plaintes, à qui puis-je m'adresser?

Bien que nous faisons tout notre possible pour servir au plus vite et au mieux tous nos clients, il se pourrait que quelque chose ne se déroule pas comme souhaité. Si vous avez une plainte concernant nos produits ou nos services, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par e-mail.

Nous analyserons toujours soigneusement votre plainte et nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous proposer une solution.

Attention: les plaintes liées à une livraison non conforme doivent nous parvenir dans les 8 jours après la livraison. Les plaintes concernant les défauts cachés doivent nous parvenir dans les deux mois suivant leur découverte ou pendant le délai de garantie légal.

Je rencontre des difficultés pour passer ma commande, que faire?

Pour toute question concernant le paiement, l'expédition et la livraison des produits, vous pouvez toujours nous contacter sur info@delicasa.eu.

Si vous avez des questions concernant la garantie, les défauts et le retour de produits, Flexico se tient à votre disposition à l'adresse e-mail suivante: info@flexico.be.

Où puis-je voir quels produits j'ai déjà commandé?

Lorsque vous êtes déjà connecté à DeliCasa, vous verrez "mes commandes" dans le menu de droite. Sur cette page, vous trouverez un aperçu des commandes déjà passées chez nous.